發佈時間：2009/3/4
在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。
有時我們在溝通時會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。例如：“你錯了，你錯了，話不能這麼說。”或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……”
一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優越感”，覺得自己都是對的，別人都是錯的。
可是，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，即對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。
所以，有時候我們的心中會有一種慨歉：“你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你‘講話的口氣’”。 “其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你‘講話的態度’”。
有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊。”可是，如果“我們的門是開的，心卻是關的”，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有“自我尊嚴感的需求”。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，有話照說，但口氣要委婉許多。
中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢？是“手”和“戈”。 “我”字，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”。
所以每個人都常做“自我防衛”，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用“同理心”，也學習控制自己的“舌頭”。在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
因此，我們必須學習，“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”，絕對不要“逞口舌之快”，而後悔，因為說話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀！
另外，職場溝通中，我們必須學習“情緒忍受力”和“挫折容忍力”，因為，“脾氣來了，福氣就沒有了”。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習“先處理心情、再處理事情”，免得事情愈來愈糟糕。
有句話說：“生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中”。
的確，我們雖然不能控制生命的“長度”，但我們可以控制生命的“寬度”。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
